厂商致歉流于形式,玩家反击成效显著。
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大家或许已察觉,当前游戏厂商的道歉方式可谓是日益纯熟。服务器故障?官博率先道歉;功能异常?先行道歉;匹配问题?亦先道歉。问题能否解决尚不确定,但道歉的态度和方式却总是恰到好处。今日本博主将带领大家一探究竟,那些各具特色的道歉游戏厂商。
《逆水寒》微博:我他妈哭了!
《逆水寒》于4月30日意外发布微博:“我竟泪流满面,我们确实犯了错。”这番真挚的歉意背后,究竟有何深意?
逆水寒微博↑
4月29日晚,PDD直播中注销了千万级《逆水寒》账号“信手斩龙”,这位《逆水寒》全服第一神相。众多游戏好友纷纷前来送别,他边回忆与好友们的欢乐时光,边逐一删除装备,场面感人至深,小妹不禁泪目。
4月27日,第二届“说英雄谁是英雄”6V6赛事拉开帷幕,却不幸遭遇系统BUG,知名神相“信手斩龙”角色识别失败,PDD队伍因此5VS6落败。
若仅是败北尚可接受,然官方人员竟误将之归咎于选手消极应战,致使PDD所领“粗大硬”队被判负,遗憾告别四强赛,实令人愤慨不已!
逆水寒客服回复↑
尽管在PDD账号注销前,官方已发布紧急声明,对涉事员工进行了严肃处理并提供了补偿,但对于PDD及其朋友们而言,这一切似乎都为时已晚,此举显然未能平息PDD的怒火。
逆水寒紧急公告↑
失去了一位重量级赞助者,怎能不心生感慨?何况,若仅是一位普通氪金玩家离场,尚可理解,但这位PDD氪金玩家不仅是行业翘楚,更携手数位氪金高手一同离去,加之PDD在直播与微博上的影响力,对游戏运营团队无疑是巨大的压力,道歉似乎在所难免……
《绝地求生》官方微博,半月内致歉21回,全年无休,每日必道歉,这样的官方账号,你是否想一探究竟?
自《绝地求生》风靡全球,其热度攀升的同时,官方微博的致歉声亦此起彼伏。自踏入微博领域,绝地求生官博似乎始终行走在道歉的征途之上。
《绝地求生》玩家们早已习惯官博的频繁致歉,每日最多可达三次。官博发文,十篇九篇以“很抱歉”开场,道歉之熟练可见一斑。众多玩家戏称,这官博一年道歉365次的游戏,真是别有一番风味。
有人对《绝地求生》进行了统计,发现半个月内官方发布了21条道歉信息,众多玩家纷纷提议将官微直接设置为“道歉置顶”。这恐怕是多年来最缺乏骨气的官方行为了。
微博网友的吐槽↑
官方微博甚至后来也自娱自乐,玩起了道歉梗的风潮。
尽管道歉已至,《绝地求生》实则补偿寥寥,然而在2018年10月,它终于展露诚意,发出史上最诚挚的道歉信:此次不再言辞,直接赠送玩家2万金币与饰品,玩家们欢呼雀跃!
《绝地求生》这游戏,道歉技巧真是高超,让人不得不佩服!
《DNF》事件发酵,官方未道歉反遭玩家反击,众玩家发起“维权行动”。
身为DNF的忠实玩家,你或许对2018年那场DNF官方发文引发的玩家集体“开发票”事件有所耳闻。
自7月13日起,DNF韩服发布了十三周年庆典的重磅改版资讯,宣布将等级上限提升至95级。目前90级史诗套装在韩服已明确无法升级,国服更新后或许也将沿用此规定。
此次改版预示着,玩家们历经一年半辛勤打造的装备,瞬间面临淘汰的命运。这对那些投入巨资打造装备的大R玩家,以及尚未完美毕业的中小R玩家,无疑造成了巨大的打击。
面对此疑问,DNF运营团队于8月25日举办玩家见面会,但史派克在会上对90B的去留问题仍含糊其辞,缺乏实质性内容,堪称一场大忽悠,令勇士们倍感失望。
现状已极度恶化,然而DNF运营团队非但未诚意致歉,次日竟在官网发布一篇题为“理性看待问题就要被喷死?”的疑似公告,令人费解。
理性看待问题就要被喷死?↑
原本玩家们情绪激动,此时发布此类文章,原本理智的玩家也变得冲动,这直接点燃了“开发票”事件的导火线。
8月26日,万人集结街头,罢服圣战正式拉开帷幕,愤怒抗议策划团队的敷衍与欺诈行为。次日,8月27日,众多玩家发起“发票战”,向腾讯索要充值发票,腾讯应对自如,却也因此陷入了繁忙的困境。
在玩家们不懈的“督促”下,官方终于在8月30日深夜零时发布了诚挚的道歉声明,并重申了90B版本的升级路径:90B→95A(泰波尔斯史诗)→95B(普雷raid史诗)。至此,这场涉及800万勇士的“维权”行动以玩家们的胜利圆满落幕。
DNF正式道歉公告↑
因此,小妹强调,游戏厂商在道歉时务必真诚,更需付诸实际行动,切勿误导玩家。须知,玩家团结一致,绝非轻易可欺!
《FGO》事件中,董事长亲自承担责任致歉,并慷慨颁发200万元奖金以示补偿。
B站庆九周年盛典,本应欢声笑语,却因旗下游戏《命运-冠位指定(FGO)》国服缺乏相应福利,激起了玩家们的强烈不满。
玩家愤慨直言:“肩负养家重任,连女儿的生日聚会也被剥夺。”此次事件激怒了玩家,将国服运营过往的错误一一勾起。
玩家为事件特地画的小漫画↑
B站董事长陈睿特发长文向广大玩家诚恳道歉,并亲自出资,以个人名义向玩家发放现金福利,福利金额涵盖518元至128元不等,共提供13000个名额,总金额高达200万元。
尽管此次道歉未能完全化解纷争,亦未赢得众人心悦诚服,且那200万的奖金分发给每位B站用户,亦引发了诸多不满。然而,小妹仍需直言,仅凭200万赔偿金私掏腰包,非同寻常的道歉所能轻易达成。
《风云岛行动》:黑任天堂送Nintendo Switch
网易最新手游《风云岛行动》因发布一则讽刺任天堂玩家的评论,激起了众多网友的不满情绪。评论中使用了“任豚”等带有贬义色彩的词汇,并对喜爱索尼的玩家进行了侮辱,称其为“索狗”,此举引发了大量玩家的集体反击。
然而,网易游戏负责运营《风云岛行动》的官方账号员工随即发布了一篇致歉长文,坦言自己同样是任天堂的忠实玩家。对于自己过度“自黑”的行为,他表达了诚挚的歉意。原本意图轻松玩梗,却未料引发热议,作为运营代表,他认识到官方不应随意发表不当言论。
尽管已致歉,但玩家是否接受,却是另一码事。《风云岛行动》评分一度降至1.8,仅获一星评价。更有甚者,“风云岛鸡神”晒出的Switch照片,竟被网友揭露是网上盗用……。
网友搜到的证据↑
网易已果断撤销该运营者的权限,并对“风云岛鸡神”账号实施永久封禁。此外,网易慷慨承诺将向玩家赠送十台Nintendo Switch。
小妹猜测,这位兄台或许是任天堂派往网易的隐形盟友。看似在炮轰任天堂,实则巧妙地借机批评网易运营,同时不经意间为Nintendo Switch做了宣传。此番推论,逻辑自洽,令人信服。
《寇莎梅特困世迷情》:制作人女装致歉,力求好评挽回声誉。
国产游戏《寇莎梅特困世迷情》登陆Steam平台之际,一名玩家因在群内要求制作人扮演女装角色,遭致群管理员移除,该玩家遂对游戏给予低分评价。随后,更多玩家效仿,纷纷给出负面评价,理由竟是制作人未履行女装承诺。
面对差评的挑战,制作人迅速作出回应,毅然更换了女装照,并诚挚期望该玩家能将负面评价转为正面。
自然,众多玩家纷纷建议还是撤回为妙,否则恐怕要留下差评了。这份诚挚而有力的道歉,真是让我心悦诚服!
小妹直言不讳:道歉、补偿、开除,乃至活动本身,归根结底,皆因金钱。更甚者,可谓悉数“服务”于那些财力雄厚的大R。一旦大R发声,其影响力足以盖过众多普通玩家。再者,若道歉便能解决问题,那还需警察何用?
一个引人深思的问题:在大家眼中,何种道歉方式方能体现出真诚之意?





